Ibu Wirda  Yth,

Terima kasih atas kepercayaan Ibu Wirda  yang telah menggunakan layanan Indosat.  Nama saya Damayanti Kumalasari dan saya dengan senang hati membantu Ibu Wirda  untuk memberikan informasi mengenai laporan signal yang kurang optimal karena masalah jaringan pada kartu mentari 081530*****.

Kami sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami dan kami sangat memahami kekecewaan  Ibu. Terimakasih untuk informasi yang  Ibu berikan mengenai kondisi signal yang kurang optimal hal ini sudah dilaporkan kepihak terkait dan kami sedang mengusahakan semaksimal mungkin untuk mengoptimal signal yang ada saat ini. Mohon kesabarannya untuk proses perbaikan jaringan.

Demikian informasi ini Saya sampaikan.  Sekiranya  Ibu  membutuhkan bantuan kami lebih lanjut, mohon menghubungi kami kembali di www.indosat.com atau customer_service@indosat.com.  Informasi mengenai produk dan layanan Indosat juga dapat ditanyakan melalui layanan Call center 24 jam Indosat yaitu 100 dari nomor Mentari atau (021)54388888.

Hormat Saya,

Damayanti Kumalasari
Contact Center Officer Indosat

Rasanya, pengen banget saya mematahkan chip GSM Mentari saya. Rasa gondok udah sampai di ubun-ubun setiap kali saya ber-sms-an pada prime time. Saya menjadi pelanggan Mentari sudah sejak tahun 2003, sampai hari ini tak pernah mengganti nomer. Pernah mencoba beberapa vendor GSM lain, tapi balik-baliknya ya ke nomer lama saya itu, yang edisi perdananya masih seharga Rp. 100.000,-.

Mulanya, sebelum era IM3, IM2, StarOne dan produk-produk Indosat lain dikeluarkan, saya merasa nyaman dengan Mentari. Tapi belakangan, sudah beberapa bulan ini, sejak IM3 menjadi produk unggulan Indosat, saya mulai merasakan ketidaknyamanan menggunakan Mentari.

Mulai dari nomer saya yang susah dihubungi padahal ponsel saya dalam keadaan aktif, dengan sinyal yang full pressed body. Kemudian, saya mulai susah menghubungi nomer-nomer dari vendor lain. Terkadang pagi hari, siang, prime time. Bahkan pernah, pada jam pocong, saya sama sekali tidak bisa menghubungi salah satu nomer IM3. Apalagi sms. Waduuh….. Kayak hari ini, sekarang ini. Sms yang saya kirim setengah jam lalu, belum diterima sama sekali oleh nomer IM3. Laporan kiriman masih menunjukkan status pending. Bisa-bisa sms saya diterima tengah malam nanti, atau mungkin besok pagi.

Dan akhirnya, ketika saya merasa semakin tidak nyaman, saya mulai menulis pesan keluhan pada pihak Indosat melalui website Indosat. Keluhan mengenai jaringan yang sepertinya memang susah dilalui para pengguna Mentari. Dan kemarin, Selasa 2 Maret 2010, saya terima balasan dari pihak Indosat yang meminta saya bersabar. Saya memang tak berniat mengganti nomer Mentari saya ini dengan GSM lain, tapi setidaknya, kepada pihak Indosat mohon untuk tidak menutup mata terhadap produk GSM awal Indosat ini. Sebagai pengguna setia Mentari yang sudah berjalan 7 tahun ini, saya harapkan Indosat mau memperhatikan keluhan yang sudah mencapai tingkat akhir ini.

Saya akan bersabar, menunggu perbaikan dari pihak Indosat. Tapi saya harap, saya tidak menunggu terlalu lama, sampai akhirnya ketidaksabaran menguasai saya dan berakhir pada patahan demi patahan chip Mentari GSM saya.

Terima kasih atas perhatiannya.

PS : semoga saya tidak dituntut karena mengirimkan surat terbuka seperti ini. :)